لم يعد كافياً تقديم منتج أو خدمة جيدة فحسب، بل إن تجربة العميل الشاملة من اللحظة الأولى التي يكتشف فيها علامتك التجارية وتمتد عبر كل نقاط الاتصال وحتى ما بعد الشراء، هي التي ترسم مسار نجاحك وتميزك عن الآخرين في هذا سوق شديد المنافسة، ولذا فإن تحسين تجربة العميل (CX) أحد أهم الأولويات للمنظمات التي تسعى لتحقيق ميزة تنافسية، وعندما تكون تجربة العميل إيجابية فإنها تساهم في بناء علاقة قوية ومستدامة مع العملاء، مما يعزز من سمعة المنظمة ويقلل من معدل فقدان العملاء.