لم يعد كافياً تقديم منتج أو خدمة جيدة فحسب، بل إن تجربة العميل الشاملة من اللحظة الأولى التي يكتشف فيها علامتك التجارية وتمتد عبر كل نقاط الاتصال وحتى ما بعد الشراء، هي التي ترسم مسار نجاحك وتميزك عن الآخرين في هذا سوق شديد المنافسة، ولذا فإن تحسين تجربة العميل (CX) أحد أهم الأولويات للمنظمات التي تسعى لتحقيق ميزة تنافسية، وعندما تكون تجربة العميل إيجابية فإنها تساهم في بناء علاقة قوية ومستدامة مع العملاء، مما يعزز من سمعة المنظمة ويقلل من معدل فقدان العملاء.
ماهو منتج تجربة العميل؟
هو منتج متكامل يهدف إلى الارتقاء بتجربة العميل مع المنظمة، من خلال تحسين الأنظمة والعمليات وبيئة تقديم الخدمة وتطوير مهارات العاملين، وتصميم رحلة عميل سلسة وممتعة.
يوظف المنتج مجموعة من الأدوات والموارد بما في ذلك كلا من:
- الأدلة والبرامج والدورات التدريبية.
- التقارير والمقاييس.
- دعم الممارسات.
أهداف المنتج:
1. تعزيز مكانة المنظمة واكتساب ميزة تنافسية: بناء سمعة قوية وصورة ذهنية إيجابية من خلال تقديم تجربة عملاء استثنائية.
2. تحسين العمليات: رفع كفاءة العمليات وجعلها أكثر تركيزا على رحلة العميل.
3. مركزية العميل: جعل العميل محورًا أساسيًا في تصميم وتنفيذ الخدمات.
4. تمكين الأفراد: تأهيل العاملين لتقديم خدمة عملاء متميزة.
5. تطبيق أفضل الممارسات: الاستفادة من الخبرات العالمية لتحقيق أفضل النتائج.
عملاء نفخر بهم:
